Advanced

Il Servizio di Application Management Advanced rappresenta il livello intermedio dei servizi di assistenza e supporto alle soluzioni Siav.
Nasce con lo scopo di garantire un alto livello di sicurezza ed aggiornamento per tutti i clienti che hanno esigenze particolari legate alla criticità dei processi di business coinvolti e alla complessità delle soluzioni installate.

Caratteristiche migliorative rispetto al livello Basic:

1. Riduzione dei tempi di presa in carico delle segnalazioni rispetto al livello Basic
2. Elevata priorità nel supporto e nella risoluzione delle anomalie rispetto al livello Basic
3. Servizio di Assistenza Tecnica OnSite (ATOS)

All’interno del servizio è inclusa l’Assistenza OnSite fino a 5 (cinque) interventi annui.

Altre caratteristiche incluse nel servizio:

1. Agevolazioni per l’ampliamento del sistema

Al fine di agevolare l’utilizzo sempre più spinto ed esteso delle soluzioni Siav, in caso di ampliamento di sistemi in uso presso clienti con nuovi prodotti, moduli o funzionalità, è prevista l’erogazione del Servizio di Configurazione e Parametrizzazione del Sistema (SCPS).

1. Consulenza sulle procedure di Backup e Disaster Recovery (Essential Service)

La continuità del servizio dei sistemi Siav e la salvaguardia delle informazioni da esso gestite sono di fondamentale importanza per i processi di business aziendali. A tale scopo all’interno del servizio Advanced viene erogata una serie di attività consulenziali relative al Servizio di Gestione della Business Continuity.

1. Verifica preventiva e assistenza sui piani di migrazione e upgrade

Le attività di migrazione o upgrade dei sistemi Siav possono impattare direttamente sulla disponibilità del servizio. Un’attenta pianificazione, associata ad una verifica preventiva delle procedure e a una pronta assistenza nelle fasi più critiche, sono attività indispensabili per minimizzare l’eventuale disservizio. All’interno del servizio viene garantita, durante la fase di migrazione/upgrade, l’assistenza di base (telefonica e mediante accesso remoto).

1. Partecipazione al Siav Training Program

E’ prevista l’erogazione di un corso a scelta del Siav Training Program. L’iscrizione al corso richiede il rispetto dei pre-requisiti di partecipazione e prevede un esame finale con il rilascio, in caso di superamento, del relativo attestato di partecipazione. Maggiori dettagli sui programmi, la pianificazione e i percorsi di certificazione sono presenti alla pagina Training Program.

1. Partecipazione al programma Siav Academy

E’ prevista la partecipazione al programma Siav Academy, iniziativa promossa da Siav con lo scopo di promuovere la formazione continua su argomenti di natura normativa, tecnica e manageriale attraverso seminari tematici specifici tenuti da esperti del settore, favorire l’interscambio di esperienze tra diversi clienti attraverso un confronto diretto su progetti e problematiche specifiche, raccogliere le nuove esigenze provenienti dal mercato (funzionalità, applicazioni, etc.), informare i clienti sulle evoluzioni delle soluzioni Siav, creare dei Focus Group specifici.
Il programma prevede la partecipazione a specifici incontri riservati, la condivisione delle esperienze testimoniate, un continuo aggiornamento tecnico-normativo e un piano di comunicazione specifico.