Basic
Il servizio di Application Management Basic rappresenta il livello base dei servizi di assistenza e supporto alle soluzioni Siav. Nasce con lo scopo di garantire il necessario livello di sicurezza e aggiornamento per tutti i clienti che non hanno esigenze particolari legate alla criticità dei processi di business coinvolti e alla complessità delle soluzioni installate.
I servizi inclusi nel livello Basic sono:
- New Software Release (NSR)
- Accesso alla Documentazione Specifica di Prodotto (ADSP)
- Licenza d’uso per predisposizione Impianto di Test (LIT)
- Servizio di Assistenza telefonica (SAT)
- Servizio di Assistenza Remota (SAR)
Ogni intervento OnSite, necessario alla risoluzione di eventuali anomalie o problemi per i quali non sia possibile utilizzare il servizio di accesso remoto (SAR), sarà concordato con il cliente.
Agevolazioni
Al momento della sottoscrizione del servizio Basic è possibile usufruire di una particolare agevolazione che consente l’acquisto a tariffa speciale di pacchetti di attività relative ai seguenti servizi:
- Servizio di Installazione ed Upgrade (SIU)
- Servizio di Analisi e Consulenza (SAC)
- Servizi di Configurazione e Parametrizzazione del Sistema (SCPS)
