Full service
Il servizio di Application Management Full Service rappresenta il livello più alto disponibile per i servizi di assistenza e supporto alle soluzioni Siav. Nasce con lo scopo di garantire un altissimo livello di sicurezza ed aggiornamento per tutti i Clienti che hanno esigenze particolarmente legate alla criticità dei processi di business coinvolti e alla complessità delle soluzioni installate. Fornisce una suite completa di servizi consulenziali e applicativi che permettono di anticipare l’insorgenza di eventuali problemi.
Caratteristiche aggiuntive rispetto al livello Advanced:
Riduzione dei tempi di presa in carico delle segnalazioni
Elevata priorità nel supporto e nella risoluzione delle anomalie
Servizio di Assistenza Tecnica OnSite
All’interno del servizio è inclusa l’Assistenza OnSite con interventi illimitati, incluse le spese di trasferta per i primi 3 (tre) interventi.
Responsabile Tecnico del Cliente
Questo servizio (opzionale per il livello Advanced) consente di disporre di un canale diretto e preferenziale con Siav. Il RTC rappresenta il consulente “personale” del cliente che, con la sua esperienza e competenza, lo consiglia al meglio al fine di massimizzare i benefici portati dall’utilizzo delle soluzioni Siav.
Agevolazioni per l’ampliamento del sistema
In caso di ampliamento di sistemi con nuovi prodotti, moduli o funzionalità, è prevista l’erogazione dei servizi di Analisi e Consulenza e di Configurazione e Parametrizzazione del Sistema.
Consulenza sulle procedure di Backup e Disaster Recovery (Advanced Service)
Il livello Full Service estende le attività specifiche previste dal livello Advanced integrandole con le seguenti:
Analisi di sistema e affiancamento nelle attività di creazione e aggiornamento del Business Continuity Plan;
Consulenza e affiancamento nelle attività di creazione e aggiornamento della documentazione relativa alle procedure di Disaster Recovery;
Verifica pianificata delle procedure attivate in ambiente di test (OnSite);
Consulenza per la realizzazione di un sito di Disaster Recovery replicato.
Licenza d’uso per sito replicato di Disaster Recovery
In ambienti di produzione particolarmente critici è necessario garantire un’elevata continuità di servizio e spesso non sono sufficienti gli approcci tradizionali basati sulle procedure di backup/restore. In tali contesti risulta necessario predisporre un sito replicato di Disaster Recovery (normalmente off-line) che possa essere reso operativo (on-line) in tempi rapidi, in modo da garantire il minor disservizio possibile. All’interno del servizio Full Service è prevista una licenza d’uso dedicata alla predisposizione di questo sito replicato oltre alle necessarie consulenza e documentazione per attivare le procedure di switch e allineamento con l’ambiente di produzione.
Verifica preventiva e assistenza dei piani di migrazione ed upgrade
Il livello Full Service estende le attività specifiche previste dal livello Advanced integrandole, per un aggiornamento di versione, con l'analisi per la definizione del piano di migrazione; l'assistenza OnSite nella fase di test; l'assistenza OnSite nella fase di aggiornamento.
Partecipazione al Siav Training Program
Per il livello Full Service sono previste tutte le agevolazioni del livello Advanced ma la partecipazione viene estesa a due corsi a scelta del Siav Training Program. Le spese di vitto (colazione e pranzo) e alloggio sono incluse.
Partecipazione al programma Siav Academy
Per il livello Full Service sono previste tutte le agevolazioni del livello Advanced ma la partecipazione viene estesa a due eventi.
Agevolazioni
Al momento della sottoscrizione del servizio Full Service è possibile usufruire di una speciale agevolazione che consente l’acquisto a tariffa agevolata di pacchetti di attività relative a numerosi servizi aggiuntivi e consulenziali.
